（略）年網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測綜合服務(wù)項(xiàng)目



（略）：GXTC-A1-（略）



招標(biāo)文件


招標(biāo)文件澄清、修改及補(bǔ)充（1）


致各潛在投標(biāo)人：
根據(jù)招標(biāo)文件對澄清的規(guī)定，現(xiàn)發(fā)布第1號澄清、修改及補(bǔ)充通知(包括回執(zhí)共11頁)，各潛在投標(biāo)人在收到本澄清通知后應(yīng)在一個工作日內(nèi)提交回執(zhí)。如果本通知與招標(biāo)文件有不符之處，以本通知為準(zhǔn)。


（略）
二?二四年二月二十九日


各潛在投標(biāo)人：
現(xiàn)對本項(xiàng)目招標(biāo)文件做如下澄清通知（1），本通知為招標(biāo)文件的組成部分。

澄清內(nèi)容如下：
問題一：
文件位置：（一）輿情監(jiān)測與預(yù)警24-25頁
原文表述：
1．開展7×24小時的信息抓取，覆蓋境內(nèi)全媒體的輿情動態(tài)信息，包括但不限于紙媒、廣播、電視、視頻，網(wǎng)媒、平媒的電子版、新聞APP、微情（括網(wǎng)友留言）、微博（（略）友評論)、（略）、（略）、論壇、貼吧、博客等，并在此基礎(chǔ)上加大手機(jī)端媒體信息來源監(jiān)測。監(jiān)測內(nèi)容涵蓋正負(fù)面信息，針對重大事項(xiàng)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，要求覆蓋境外媒體信源。
疑問點(diǎn)：
①華為、蘋果商城都無該app，該信源是否已下線？是否還需監(jiān)測？可否提供app鏈接：微情app（（略）友留言）
②財經(jīng)類付費(fèi)媒體為非公開信息，需先對應(yīng)購買付費(fèi)信源的會員后才能監(jiān)測，能否提供付費(fèi)類信源監(jiān)測名單
答復(fù)：一是對于已下架APP（略）/網(wǎng)站，可暫不開展監(jiān)測工作。二是暫無財經(jīng)類付費(fèi)媒體名單。

問題二：
文件位置：（一）輿情監(jiān)測與預(yù)警24-25頁
原文表述：
2．夜班人工預(yù)警服務(wù)。設(shè)立夜班人工實(shí)時預(yù)警服務(wù)人員，夜班時間為北京時間當(dāng)天17點(diǎn)到第二天9點(diǎn)。進(jìn)行預(yù)警信息報送，報送渠道為微信：（略）
疑問點(diǎn)：
①人工推送以什么方式：（略）
②夜間人工預(yù)警頻次為？
答復(fù)：一是人工推送方式：（略）

問題三：
文件位置：（一）輿情監(jiān)測與預(yù)警24-25頁
原文表述：
6．（略）針對中國人壽投訴進(jìn)行全面監(jiān)測，覆蓋新浪財經(jīng)旗下黑貓投訴、21cn聚投訴、（略）啄木鳥投訴、新浪微博、百度貼吧、天涯論壇、我愛（略）、知乎、今日頭條、小紅書、抖音、B站、（略），（略）、（略）和網(wǎng)絡(luò)渠道。
疑問點(diǎn)：
①21cn（略）404，并未查詢到相關(guān)app。該信源是否已下線？是否還需監(jiān)測？（https://（略））
答復(fù)：對于已下架APP（略）/網(wǎng)站，可暫不開展監(jiān)測工作。

問題四：
文件位置：（一）輿情監(jiān)測與預(yù)警24-25頁
原文表述：
7．完善中國人壽輿情分級預(yù)警體系，設(shè)立專人，根據(jù)預(yù)警分級分類研判推送相關(guān)提示信息并給出研判建議。
疑問點(diǎn)：
①是否有標(biāo)準(zhǔn)的分級預(yù)警體系規(guī)則可明確
答復(fù)：請投標(biāo)人參考行業(yè)慣例自行考慮。

問題五：
文件位置：（一）輿情監(jiān)測與預(yù)警24-25頁
原文表述：
8．提供境外輿情監(jiān)測信息服務(wù)，同時提供摘譯，包括并不限于Facebook、Twitter、Youtube、TikTok等網(wǎng)站、APP及路透社、彭博社、華爾街日報等媒體。
疑問點(diǎn)：
①摘譯為百度機(jī)翻可否，還是必須為人工翻譯
②境外監(jiān)測涉及哪些語種
答復(fù)：請投標(biāo)人參考行業(yè)慣例自行考慮。

問題六：
文件位置：（一）輿情監(jiān)測與預(yù)警24-25頁
原文表述：
11．（略）接口供中國人壽使用，（略）相關(guān)輿情數(shù)據(jù)實(shí)時預(yù)警以及監(jiān)測數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、導(dǎo)出、線上查詢等。
疑問點(diǎn)：
①數(shù)據(jù)字段有無具體要求
②是否僅提供原始數(shù)據(jù)接口，不涉及結(jié)果數(shù)據(jù)接口開發(fā)
③接口數(shù)據(jù)調(diào)取方式：（略）
④接口數(shù)據(jù)調(diào)取方式：（略）
⑤接口數(shù)據(jù)不需歷史數(shù)據(jù)，僅限合同期限內(nèi)？
⑥一年調(diào)取數(shù)據(jù)總量，有無大概體量或范圍要求
⑦（略）（（略））提供底層原始輿情數(shù)據(jù)？
答復(fù)：招標(biāo)文件已有相關(guān)表述，具體待合作后，根據(jù)甲方需求雙方溝通確定。

問題七：
文件位置：一、合作內(nèi)容47頁
原文表述：
一是開展輿情監(jiān)測與預(yù)警。實(shí)施7*24小時覆蓋境內(nèi)外全媒體的輿情監(jiān)測和信息抓取。針對重大事項(xiàng)及突發(fā)事件，開展專項(xiàng)監(jiān)測預(yù)警與分析預(yù)判，實(shí)時掌握輿情趨勢。
疑問點(diǎn)：
①境外7*24h監(jiān)測需求為365天常態(tài)化需求，還是有重大事件發(fā)生后臨時性支持
答復(fù)：是常態(tài)化需求。

問題八：
文件位置：（二）輿情分析與研判25-26頁
原文表述：
1.日報：周二至周五每天8:00前以電子形式提供輿情日報不少于4套（分別針對中國人壽整體情況及主要業(yè)務(wù)情況），內(nèi)容覆蓋24小時內(nèi)境內(nèi)外媒體涉中國人壽重點(diǎn)新聞。此外，（略）絡(luò)投訴的定制化預(yù)警服務(wù)，每個工作日8:00（略）絡(luò)投訴監(jiān)測臺賬和簡要分析。
疑問點(diǎn)：
①（略），可否列舉
②簡要分析包括什么
③“套數(shù)”是否為需要幾份這樣的報告
答復(fù)：（略）名單。二是招標(biāo)文件已有要求，投標(biāo)人自行考慮。

問題九：
文件位置：（二）輿情分析與研判25-26頁
原文表述：
2.周報：每周日17：00前提供輿情周報不少于4套（分別針對中國人壽整體情況及主要業(yè)務(wù)情況），（略）民輿論傾向性作出分析，收集行業(yè)、同業(yè)信息。
疑問點(diǎn)：
①網(wǎng)民的輿論傾向性基于事件、政策、主題，還是基于行業(yè)
答復(fù)：基于中國人壽整體情況及主要業(yè)務(wù)情況。

問題十：
文件位置：（二）輿情分析與研判25-26頁
原文表述：
3.月報：根據(jù)主要業(yè)務(wù)情況，次月按要求提供上月度輿情數(shù)據(jù)報表不少于3套（分別針對中國人壽主要業(yè)務(wù)情況）。內(nèi)容要求包括金融行業(yè)、主要競企、分支機(jī)構(gòu)等相關(guān)數(shù)據(jù)及同比情況，上月新增及當(dāng)年度累計相關(guān)數(shù)據(jù)情況，具體包括但不限于輿情類別、（略）、傳播量等分析總結(jié)，以及監(jiān)管政策及同業(yè)輿情熱點(diǎn)分析等數(shù)據(jù)，以及下一步意見建議等。
疑問點(diǎn)：
①輿情類別：是需要包含正面和負(fù)面？還是僅要負(fù)面
②輿情類別標(biāo)簽界定為
③意見建議是行業(yè)建議還是輿情數(shù)據(jù)分析建議（按月度行業(yè)分析建議變化不大）
答復(fù)：一是包含正面與負(fù)面。二是具體要求待合作后，根據(jù)甲方需求雙方溝通確定。

問題十一：
文件位置：（二）輿情分析與研判25-26頁
原文表述：
4.季報\半年報：每季度結(jié)束前15個工作日內(nèi)提供本季度報告不少于9套（分別針對中國人壽整體情況及主要業(yè)務(wù)情況）。第二季度須提供半年報告，對前兩季度正面宣傳、負(fù)面輿情及聲譽(yù)風(fēng)險管理相關(guān)工作進(jìn)行綜合分析。季報/半年報內(nèi)容要求在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)科學(xué)研判與輿情風(fēng)險分析，包括輿情傳播態(tài)勢分析、重大主題宣傳效果分析、負(fù)面輿情概況及重點(diǎn)事件分析、傳播特征分析、同業(yè)對比、工作建議等，全面體現(xiàn)中國人壽各成員單位：（略）
疑問點(diǎn)：
①中國人壽各成員單位：（略）
②重大主題、重點(diǎn)事件：是客戶提供還是基于實(shí)際數(shù)據(jù)情況分析
③重大主題、重點(diǎn)事件：是全行業(yè)分析還是基于9套報告內(nèi)的
答復(fù)：招標(biāo)文件已有要求，具體待合作后，根據(jù)甲方需求雙方溝通確定。
問題十二：
文件位置：（二）輿情分析與研判25-26頁
原文表述：
6.專項(xiàng)報告：根據(jù)時效要求，圍繞中國人壽重點(diǎn)事項(xiàng)提供專項(xiàng)報告，分析深入、有現(xiàn)實(shí)參考價值，不少于400次，并進(jìn)行排版設(shè)計、校對、打印等，包括并不限于：
（1）專項(xiàng)宣傳效果報告：（略）重大主題發(fā)布活動，結(jié)合傳播態(tài)勢、各方發(fā)布觀點(diǎn)、輿論反響提供專項(xiàng)評估報告。
（2）特殊事件輿情傳播簡報：（略）特殊事件及重要事件節(jié)點(diǎn)，提供輿情分析及研判，包含但不限于時間軸、發(fā)布媒體、趨勢發(fā)展、熱詞云圖、正負(fù)面比例、媒體報道重點(diǎn)、網(wǎng)民觀點(diǎn)分析、重要媒體報道原文等。
（3）輿情風(fēng)險預(yù)判與應(yīng)對預(yù)案：針對重要事件、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)以及其他風(fēng)險，提前進(jìn)行輿情預(yù)判及分析，并制定應(yīng)對預(yù)案、輿情應(yīng)答口徑，提供研判建議等，供管理參考。
（4）重大突發(fā)事件分析報告：針對重大輿情和突發(fā)事件，持續(xù)提供分析報告，包含高頻詞監(jiān)測匯報、各節(jié)點(diǎn)輿情特征、輿情風(fēng)險分析、輿論觀點(diǎn)分析、應(yīng)對策略與建議。
（5）媒體評估分析：針對境內(nèi)外媒體邀約采訪需求，協(xié)助出具媒體背景評估及應(yīng)答方式：（略）
（6）重要節(jié)點(diǎn)跟蹤分析：針對315、全國兩會、“7?8全國保險公眾宣傳日”“616客戶節(jié)”等重大節(jié)日和全國重要性會議期間，重要金融政策法規(guī)出臺期間，與金融保險業(yè)相關(guān)的重大突發(fā)事件期間等重要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行跟蹤式專項(xiàng)監(jiān)測，并提交分析報告。
（7）研判報告：每3/6/9/12月10日前，針對本季度輿情及發(fā)展態(tài)勢，提交下季度隱患盤查研判報告，內(nèi)容包括累計度輿情分析、下季度輿情風(fēng)險研判，下一步工作建議等。
疑問點(diǎn)：
①評估報告：評估體系什么標(biāo)準(zhǔn)
②正負(fù)面：（略）對數(shù)據(jù)的正負(fù)面，情感語義模型判定
③監(jiān)測匯報：是指在報告中體現(xiàn)高頻詞，還是需要人工實(shí)時報送高頻詞
④重要節(jié)點(diǎn)跟蹤分析：有固定報告分析維度，還是不同主題我方自行設(shè)計分析內(nèi)容
⑤各專報響應(yīng)時間有無分項(xiàng)要求
⑥專報份數(shù)有無大概比例或具體份數(shù)
答復(fù)：招標(biāo)文件已有要求，具體待合作后，根據(jù)甲方需求雙方溝通確定。

問題十三：
文件位置：（三）輿情數(shù)據(jù)精細(xì)化管理26-27頁
原文表述：
1．針對重點(diǎn)事項(xiàng)及突發(fā)事件，按時效要求開展專項(xiàng)監(jiān)測預(yù)警，提供實(shí)時監(jiān)測數(shù)據(jù)、輿情態(tài)勢分析及研判和應(yīng)對處置建議，整體以可視化效果展示。針對負(fù)面顯著輿情量做好數(shù)據(jù)跟蹤分析工作，包括但不限于時間軸、發(fā)布媒體、趨勢發(fā)展、熱詞云圖、正負(fù)面比例等。實(shí)時報送新增輿情、轉(zhuǎn)載情況、網(wǎng)民評論情況與趨勢研判。定制輿情熱度指標(biāo)及計算公式，并按照公式及時測算熱度指數(shù)，科學(xué)研判輿情發(fā)展態(tài)勢，特別是媒體報道顯著程度等。同時針對重點(diǎn)事件處置效果開展數(shù)據(jù)整理分析工作，（略）主動回應(yīng)后負(fù)面率變化角度，（略）對重大聲譽(yù)事件的處置效果，提供結(jié)論性分析和參考意見。
疑問點(diǎn)：
①可視化效果展示：以報告形式呈現(xiàn)還是大屏呈現(xiàn)還是其他？
②熱度指數(shù)計算公式：（略），對數(shù)據(jù)的BII、PDI熱點(diǎn)指數(shù)模型分析
③二級媒體如何界定：央（略）？有指定信源名單嗎？
答復(fù)：一是可視化效果以報告形式呈現(xiàn)。二是暫無媒體名單，請參考行業(yè)慣例自行考慮。

問題十四：
文件位置：（三）輿情數(shù)據(jù)精細(xì)化管理26-27頁
原文表述：
3．通過輿情信息內(nèi)容、發(fā)布媒體、論壇名稱：（略）
疑問點(diǎn)：
①輿情工作考核：需要哪些數(shù)據(jù)作為考核依據(jù)
答復(fù)：投標(biāo)人參考行業(yè)慣例自行考慮。

問題十五：
文件位置：（五）重點(diǎn)輿情事件應(yīng)對管理服務(wù)27頁
原文表述：
針對中國人壽重點(diǎn)輿情事件，能夠科學(xué)準(zhǔn)確研判，提供事前事中事后應(yīng)對服務(wù)，給出專業(yè)策略意見。
（1）啟動突發(fā)事件專項(xiàng)監(jiān)測，協(xié)調(diào)專業(yè)團(tuán)隊（不少于6人）以現(xiàn)場辦公或電話會議等方式：（略）
（2）伴隨突發(fā)事件發(fā)展，全程保障數(shù)據(jù)分析服務(wù)，線上7×24小時不間斷跟進(jìn)式提供可視化分析圖標(biāo)、專業(yè)輿情風(fēng)險分析及形勢預(yù)判，（略）徑分析并根據(jù)輿情發(fā)展特征提供應(yīng)對與引導(dǎo)建議并輔助執(zhí)行，按要求緊急落實(shí)輿情處置任務(wù)；
（3）依據(jù)方案策略及輿情影響實(shí)際，（略）內(nèi)部提供的基本材料，研商提供回應(yīng)口徑文字及處置建議；
（4）預(yù)判并草擬媒體潛在問詢問題，并提供媒體問詢應(yīng)答口徑及應(yīng)答策略；
（5）通過輿情影響的綜合判斷，分析利益相關(guān)方訴求，制定聲譽(yù)修復(fù)策略、傳播議題建議；
（6）持續(xù)關(guān)注輿情發(fā)展，提供突發(fā)事件分析報告；
（7）事后進(jìn)行事件復(fù)盤并提供總結(jié)報告。
疑問點(diǎn)：
①突發(fā)事件應(yīng)對服務(wù)及報告，一年大概多少次
答復(fù)：暫無法確定，以服務(wù)期間實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)。

問題十六：
文件位置：（六）聲譽(yù)風(fēng)險管理分析報告28頁
原文表述：分別針對中國人壽整體情況及主要業(yè)務(wù)情況，協(xié)助分析和評估聲譽(yù)風(fēng)險管理工作現(xiàn)狀和問題，并根據(jù)聲譽(yù)風(fēng)險指標(biāo)運(yùn)行情況，提供合理化建議。根據(jù)需求及時完善報告內(nèi)容，打印后加蓋公章。
疑問點(diǎn)：
①聲譽(yù)風(fēng)險管理分析報告預(yù)計需要多少份
答復(fù)：招標(biāo)文件已有要求，請投標(biāo)人自行考慮。

問題十七：
文件位置：（七）提供媒介類服務(wù)28頁
原文表述：
具有一定媒介資源，開展公關(guān)傳播服務(wù)，特別是撰寫稿件、稿件刊發(fā)，（略）評隊伍建設(shè)，以及其他可能的危機(jī)應(yīng)對服務(wù)。每次發(fā)布不少于20家中央主流媒體、（略）站及APP的首發(fā)媒體資源，不少于20次；
疑問點(diǎn)：
①預(yù)計需要多少次
答復(fù)：原文中已明確次數(shù)

問題十八：
文件位置：（七）提供媒介類服務(wù)28頁
原文表述：2.根據(jù)中國人壽聲譽(yù)風(fēng)險管理實(shí)際情況，設(shè)計、開發(fā)、制作動漫微視頻課程，不少于10個，每個不少于3分鐘。
疑問點(diǎn)：
①視頻內(nèi)容選題如何決策
②是否有動漫要求樣例
③是否要求設(shè)計動畫形象
答復(fù)：內(nèi)容選題、動漫要求等待合作后根據(jù)甲方需求雙方溝通確定。

問題十九：
請問日報、周報、月報、季報、半年報、年報，一年的數(shù)量各是多少？招標(biāo)文件寫的不太明確，請您明確，謝謝。
答復(fù)：數(shù)量在合同模板中均已明確。

問題二十：
招標(biāo)文件第四部分技術(shù)要求和服務(wù)要求中4.1招標(biāo)服務(wù)需求清單的二、核心需求的（二）-6.專項(xiàng)報告里要求專項(xiàng)報告不少于400次，煩請確認(rèn)是在此項(xiàng)目一年服務(wù)期中提供400次報告嘛？......具體報告的字?jǐn)?shù)及樣式要求可否進(jìn)一步明確。
答復(fù)：次數(shù)原文中已明確，具體待合作后，根據(jù)甲方需求雙方溝通確定。

問題二十一：
保險行業(yè)輿情資訊報告要求中，“提供一份近期包括監(jiān)管動態(tài)、行業(yè)動態(tài)、同業(yè)動態(tài)等金融價值資訊，以及針對行業(yè)熱點(diǎn)輿情/事件和從聲譽(yù)風(fēng)險管理角度提供研究分析與潛在風(fēng)險等內(nèi)容的報告1份?！边@個需求是資訊1份研究報告1份，還是資訊和研究報告整合一份體現(xiàn)？
答復(fù)：整體一份。

問題二十二：
P22中“輿情監(jiān)測與預(yù)警――針對中國人壽（含所屬各級機(jī)構(gòu)、子公司），以及與中國人壽合作的第三方機(jī)構(gòu)、聯(lián)營企業(yè)、股東等，境內(nèi)外全媒體的輿情監(jiān)測采集”能否提供第三方機(jī)構(gòu)、聯(lián)營企業(yè)、股東的總體數(shù)量及名單？
答復(fù)：暫無法提供。

問題二十三：
p23"境外輿情監(jiān)測信息服務(wù)，同時提供摘譯"是否能理解為輿情摘要編譯？
答復(fù)：境外輿情監(jiān)測服務(wù)與境內(nèi)輿情信息監(jiān)測預(yù)警格式和要求一致，需提供輿情信息的全部內(nèi)容。




問題二十四：
P23-24季報/半年報、年報的9套，具體是指9份相同內(nèi)容的報告，還是9份不同維度內(nèi)容的報告？
答復(fù)：招標(biāo)文件已有要求，不是9份相同內(nèi)容的報告，具體請投標(biāo)人自行考慮。

問題二十五：
p26"每次發(fā)布不少于20家中央主流媒體、（略）站及APP的首發(fā)媒體資源"，此需求是否理解為每篇稿件需同步首發(fā)投放20家央媒、（略）站及APP，（略）累計20家就行？（略）和位置是否有具體的要求
答復(fù)：（略）累計20家。具體待合作后，根據(jù)甲方需求雙方溝通確定。


開標(biāo)時間、地點(diǎn)：（略）
本澄清函作為招標(biāo)文件的重要組成部分，與原招標(biāo)文件不一致的以澄清函為準(zhǔn)；