興業(yè)銀行關于（略）年接送服務項目-境內(nèi)接送
供應商征集公告
根據(jù)我行權益管理工作需要，我行開展接送服務項目，現(xiàn)公開對接送服務項目中境內(nèi)接送進行供應商征集，有關事宜公告如下：
一、采購需求及資格要求
1.1采購需求
本項目旨向興業(yè)銀行指定貴賓客戶提供境內(nèi)接送服務，含機場接送及高鐵接送，包括基礎版、升級版、豪華版、豪華商務版，采購要求如下：
表1-1采購內(nèi)容基礎要求表
服務內(nèi)容
車型
服務范圍
接機/站
免費等候時間
送機/站
免費等候時間
基礎版
舒適型：帕薩特、君越、君威、雅閣、凱美瑞、天籟或同檔次及以上五座車；
商務型：別克GL8或同檔次及以上七座車。
指（略）指定范圍
詳見材料4：表4-1
航班落地時間起至少120分鐘、火車到達時間起至少90分鐘
預約服務時間起30分鐘
升級版
舒適型：帕薩特、君越、君威、雅閣、凱美瑞、天籟或同檔次及以上五座車；
商務型：別克GL8或同檔次及以上七座車。
100公里同城范圍
詳見材料4：表4-2
豪華版
豪華型：奔馳E,寶馬5系,特斯拉S或同檔次及以上五座車
豪華商務版
豪華商務型：奔馳V、阿爾法或同檔次及以上七座車，不含騰勢D9、智己L7、嵐圖夢想家、魏牌高山。
重要說明：1.車型如有爭議，供應商可與客戶協(xié)商，爭取客戶認可。如客戶不予認可，具體車型檔次由我行（略）場公允價值認定，供應商無權自行指派。
2.供應商需擁有服務所必需的全部證照、資質(zhì)、許可和審批的相關文件。所提供服務符合國家法律法規(guī)、相關行業(yè)規(guī)范條例。
3.單次接機/接站或送機/送站服務已包含車程內(nèi)所發(fā)生的車輛租金、駕駛員服務費、燃油費、第三者責任險、車內(nèi)乘客意外傷害險、車損費、（略）/過橋費、（略）費、停車費、兒童座椅費、舉牌費、稅金等費用。
1.2服務要求
（略）服務資源要求
供應商需滿足1.1中表1-1采購內(nèi)容基礎要求表內(nèi)容，同時，升級版和豪華版服務須分別覆蓋不低于100個其（略）含二級分（支）（略），具（略）列表見附件4：表4-3。
（略）彈性服務要求
（1）以下情況，供應商應自行直接提供或報我行評估后免費彈性服務：司機已出車但因航班/火車延誤、取消等客觀原因?qū)е陆铀头杖∠?；因航?火車延誤、改降、時間調(diào)整、出關等候時間過長、疫情等特殊客觀原因?qū)е陆铀头諘r間需要調(diào)整或超過免費等候時間的。
供應商應本著人文關懷的精神自行決定是否使用彈性，若因以上問題導致的客戶投訴，供應商承擔全部責任。
（2）以下情況，供應商應配合我行要求免費彈性服務：單程超過100公里但不足120公里，此類彈性按含100公里的（略）間進行結算。
（3）服務目的地或出發(fā)地必須是材料4列表范圍，如有個別客戶要求（略）或超出材料4列表范圍，可與客戶協(xié)商不提供服務。但個別客戶如協(xié)商不成，應報我行評估，經(jīng)我行協(xié)商供應商評估確認后，可彈性給予服務。
（略）服務流程要求
1.預約時間要求：供應商需支持全量訂單提前12小時預約，如提前時間不滿12小時，應盡可能協(xié)助預約。
2.受理預訂要求：應充分了解客戶需求，適配相應的車輛；所有接機/接站服務，均需征求客戶意見，在客戶同意的情況下應舉牌接機/接站；如預訂成功，向客戶發(fā)送預約成功短信。并于服務使用前最少6小時給客戶發(fā)送服務車型、車牌、司機電話等信息；如預訂失敗，亦應及時回復客戶；服務發(fā)車前，司機需與客戶電話再次確認具體上下車地點：（略）
3.服務中要求：供應商需為乘坐車輛的所有乘客購買服務過程中的交通意外傷害保險，單個乘客保額不低于20萬元。供應商需確保司機和車輛在客戶預約時間前到達預約地點：（略）
4.跟單要求：供應商應跟蹤服務全程，第一時間掌握司機到達服務地點：（略）
5.舉牌要求：提供接機/接站服務時，若客戶要求，應接機，接機牌以正規(guī)字體寫明客戶姓名，落款“興業(yè)銀行貴賓服務”。
6.取消和變更時間要求：供應商需滿足客戶提前至少2.5小時的取消或更改要求。
7.關于接機的等候時間
服務當天，司機需關注航班信息，按航班實際降落時間/火車實際到達時間免費等候2小時（我行對外公布為免費等候不超過1小時），不得向客戶收取超時等候費等相關額外費用。
（略）/（略）成功，則自變更后的航班降落時間/火車到達時間起算，免費等候2小時（我行對外公布為免費等候仍為不超過1小時）。
等候時間到，仍無法聯(lián)系到客戶，也沒有接到客戶來電，供應商可根據(jù)此時查詢到的航班情況/車次情況進行放空，短信通知客戶及報備興業(yè)銀行。
8.核實本人要求：供應商須配合我行做好客戶身份驗證措施，服務前需核對客戶姓名等信息，服務結束后，需客戶簽單確認。對此，應配合我行抽查客戶簽單，抽檢無法提供客戶簽字憑證的我行有權對服務憑證不全的訂單不予結算。
（略）提供7*24小時人工專線接入電話服務
中標后須為我行提供專屬的7*24（略）碼同步配備錄音功能（錄音須至少保留三年備查），實現(xiàn)實時服務對接，（略）標準指標。
（略）保證金要求
供應商若中標需在興業(yè)銀行設立保證金賬戶并按照要求支付保證金；興業(yè)銀行可按實際損失金額直接從保證金賬戶中扣除相應的保證金款項作為賠償。
（略）結算要求
按季結算，按實際使用次數(shù)結算。供應商需開具符合國家規(guī)定的增值稅專用發(fā)票，每次結算前，供應商應向我行出具相應付款金額的增值稅專用發(fā)票以及我行要求提供的其他付款憑證。
（略）服務對接要求
供應商應配合我行做好緊急情況對接處理，如由于訂單數(shù)據(jù)可能存在未能及時傳輸、獲取：（略）
（略）服務品質(zhì)保障和不良服務處罰要求
1.供應商須設立質(zhì)量監(jiān)控部門，相關投訴專員負責受理及處理興業(yè)銀行客戶投訴，投訴形式包括但不限于電話、傳真、郵件、信函等。
2.客戶在服務過程中發(fā)生爭議投訴，供應商須積極配合解決。如因供應商問題而導致投訴，我行將根據(jù)投訴嚴重程度處以相應金額的違約金。投訴處理時效原則上要求緊急投訴在2小時內(nèi)解決，一般投訴在1個自然日內(nèi)解決。
3.供應商應確?，F(xiàn)場服務的人員及服務車輛與發(fā)送給客戶的服務訂單信息保持一致。需確保為我行客戶提供的服務車輛應具備營運資質(zhì)或不違反當?shù)叵嚓P法律法規(guī)的有關規(guī)定。供應商不得擅自更改或終止服務內(nèi)容。若供應商違反上述約定，我行將根據(jù)情況處以相應金額的違約金。
（略）數(shù)據(jù)安全管理要求
供應商需按照《（略）絡安全法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》（略）絡安全、數(shù)據(jù)安全及個人信息保護相關工作，配合我行不定期數(shù)據(jù)安全檢查和應急演練。
1.3技術要求
（略）系統(tǒng)對接：供應商須按照我行要求，（略）（包括但不限于移動APP端、微信：（略）
（略）訂單對接：供應商須支持每日與我行對接訂單數(shù)據(jù)（（略）等），受理服務。
1.4人員要求
（略）對接人員：供應商須提供經(jīng)驗豐富的團隊及2名固定聯(lián)系人：（略）
（略）服務司機：全量服務司機具有安全駕駛經(jīng)驗，無犯罪記錄且無不良駕駛習慣。
1.5供應商資質(zhì)要求
（略）企業(yè)成立一年以上，近三年財務穩(wěn)健，可穩(wěn)定提供服務。
1.5.（略）合作開展與項目相似的成功案例，相關案例需具備全國境內(nèi)接送服務，供應商需提供相關案例合同復印件。
二、報名要求
2.1在興業(yè)銀行開立對公賬戶，若中標本項目，則通過興業(yè)銀行對公賬戶結算該項目相關費用。
2.2充分理解我行服務需求并能夠根據(jù)需求提供相應的服務。
2.3應具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度。
2.4未被“信用中國”網(wǎng)列入“重大稅收違法案件當事人名單”、未被“（略）”列入“失信被執(zhí)行人名單”、未被“（略）”列入“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄名單”、未被“（略）”（略）站“嚴重違法失信企業(yè)名單”、在參加本次采購活動前3年內(nèi)未出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為，近三年在我行無不良行為記錄，不在興業(yè)銀行供應商禁用/退出期內(nèi)。
三、征集時間
本次供應商征集自即日起至2024年10月21日23：59止。
四、報名方式：（略）
采購部門聯(lián)系人：（略）
張老師，聯(lián)系電話：（略）
向老師，聯(lián)系電話：（略）
聯(lián)系時間：工作日8：30-12：00，14：30-18：00(其他時間請勿打擾)。若有意向請將供應商資料于征集截止時間前提交至（略）@（略）郵箱：（略）
報名注意事項：
1.提交的供應商資料內(nèi)容包括如下四項：
材料1：《興業(yè)銀行接送服務項目-境內(nèi)接送》供應商征集反饋材料-公司名稱：（略）
材料2：《興業(yè)銀行接送服務項目-境內(nèi)接送》信息收集表
材料3：供應商準入信息導入模板
材料4：興業(yè)銀行接送服務項目-境內(nèi)接送補充材料表
以上四項材料填報模板詳見附件，（略）蓋章。
2.提交資料所發(fā)送的郵件名稱：（略）
3.提交供應商資料大小不超過10M。（提交的郵件附件總大小超過10M自動攔截視為無效應答，附件請勿通過第三方郵箱：（略）
五、注意事項
1.能夠完全滿足我行采購需求、有合作意向、無不良行為記錄的供應商均可報名。
2.（略）場調(diào)研不代表采購邀請或意向，僅為（略）場情況發(fā)起。經(jīng)后續(xù)審核推薦為備選供應商，我行將會主動聯(lián)系報名者；未推薦為備選供應商，將不會聯(lián)系報名者，材料予以保密。
3.（略）場調(diào)研不收取供應商的任何費用。
4.供應商須對報名信息和資料的真實性負責。如提供虛假材料，將取消報名資格并列入我行供應商黑名單。
5.對于上述事項存在疑問的，請及時與我行聯(lián)系。